与客户的关系为中心的愿景

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2022 年 1 月 18 日 下午 3:47 CRM（客户关系管理）是一种以。通过更好地了解客户、存储这些信息并有效地应用这些知识，组织可以响应客户的需求。 CRM 系统支持其中的销售和营销。在实践中，人们经常谈论 CRM，但实际上它是一个系统。 什么是客户关系管理？ 它是一种业务战略，旨在以一种为公司和客户创造价值的方式建立、维持和扩大与客户的关系（Beltman、Peelen 和 Waalewijn，2000）。 什么是客户关系管理 这是一个非常有效的定义，但它并不是唯一存在的定义。大多数定义包含许多相似的部分： 一切以客户为先 它是一种战略方法，一种商业策略 通过吸引新客户和提高客户满意度来增加收入和利润 使用软件优化业务流程，从而节省成本 追求客户与组织共赢的美好局面 在实践中我们看到不同的应用和解释。