为什么需要以客户为中心？

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结果，Pizzeria 1 因服务和质量不佳而失去了很多顾客。 Pizzeria 2 的利润增加了，并且感谢店家的关注的常客数量也增加了。

商业中的客户关注不仅仅是确定客户需要什么的能力。这也是品牌在各个层面满足这些渴望的能力。主要目标是让顾客喜爱产品和服务，从而让他们一次又一次地回来。

以客户为中心使得公司得以成长和发展。让我们来看看企业应该更加关心客户的五个原因：


竞争优势显现
如今，几乎每个市场都竞争激烈。因此，公司很难凭借价格或功能脱颖而出。优质的服务、对客户的关注和关心——所有这些都很难复制。通过以客户为中心，品牌有机会树立自己的名声并获得竞争优势。

以客户为中心将有助于提高忠诚度。如果顾客接触某个品牌后 阿曼 whatsapp 筛查 感到满意，他们肯定会再次光顾。他们也有可能向朋友推荐该公司的服务或产品。满意的顾客就是最好的广告。

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收入增加
另一个好处是收入增加。忠诚的顾客会购买更多产品并且更频繁地购买。 Invesp 的一项研究发现，留住现有客户比吸引新客户便宜 5 倍。根据帕累托定律，一个组织未来 80% 的利润仅仅来自于其 20% 的现有客户。德勤研究报告“资本管理。 “数字化正在以前所未有的方式改变客户服务”证实以客户为中心的企业比不关注 目标受众的企业盈利高出 60% 。