要有同理心和同情心您必须记住

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任何影响您企业的危机都会对人们的生活或其他企业的福祉产生严重影响。因此，你必须在你所写的每个陈述中表现出同情心。%的顾客希望品牌具有同理心，这并不奇怪，因为人们希望被当作人来对待。这就是为什么你绝对应该为造成的任何伤害道歉，然后采取行动解决问题。如果你没有得到人们期望的所有答案，那就准确地说出来。但是，请尽可能做好准备。不要让愤怒占据上风。坚持事实并尊重你的听众和对手。采取纠正措施除了道歉之外，如果您不采取任何纠正措施，您的整个商业态度将被视为虚假和欺骗性的。例如，在年强生公司泰诺中毒危机（我们将在下节中分析的经典公关危机管理成功案例）中，该公司从市场上召回了所有泰诺产品作为纠正措施。


当然，这对强生来说是百万美元的损失。尽管如此，据俄克拉荷马大学称，该公司成为犯罪的另受害者，也是家将客户安全置于利润之上的公司。这正是挽救了强生声誉的原因。所以，无论付出什么代价，做必要的事情。以人为本，他们会认可的。从危机中吸取教训危机可以教会你很多东西。在暴风雨期间记下笔记，评估您 波兰电子邮件列表  的团队哪些方面做得好，哪些方面做得不好，并评估该计划的帮助程度。将您学到的经验教训应用于品牌声誉的危机后管理策略中。确保您不会再次陷入同样的​​陷阱。奖励学习项健康品牌在线声誉策略公关危机管理的例子讲故事的时间下面我们分析两起不同结局的声誉危机，以供借鉴。



强生泰诺中毒危机年的强生泰诺中毒危机被认为是最重要的公关危机管理案例之，因为该公司尽管面临致命的后果，仍设法增强了声誉。这也是美国最大的未解谋杀之谜之公关危机示例-强生泰诺中毒事件来源故事年秋天，芝加哥地区有人因服用含氰化物的泰诺胶囊而死亡。中毒事件是随机的，没有明确的动机或目标。这些死亡事件引发了广泛的恐惧，因为强生公司生产的泰诺是种流行的非处方止痛药。可以想象，这场危机可能会摧毁泰诺品牌并严重损害强生公司的声誉。公关危机管理在行动强生公司的应对措施因其迅速透明以及将消费者安全置于利润之上而受到广泛赞誉。